Chez Ouiglow.com, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat agréable. Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, nous proposons une politique de retour et de remboursement sous certaines conditions.
Délai de Retour
Notre politique de retour est valable pendant 3 jours ouvrables à compter de la réception de votre commande. Si 3 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.
Conditions de Retour
Pour être éligible à un retour, l’article doit être inutilisé et dans le même état que vous l’avez reçu. Il doit également être dans son emballage d’origine.
Les produits suivants ne peuvent pas être retournés :
- Maquillage ou produits cosmétiques ouverts ou utilisés.
- Produits périssables (nourriture, fleurs, etc.).
- Produits intimes ou sanitaires, produits dangereux, liquides inflammables, ou gaz.
Retour et Remboursement
Pour finaliser un retour, vous devez nous fournir une preuve d’achat ou un reçu.
Attention : Ne renvoyez pas directement votre achat au fabricant.
Nous ne procédons à un remboursement complet que dans les situations suivantes :
- Le produit est retourné dans son état d’origine, sans signes d’utilisation.
- Le produit est retourné dans les 3 jours ouvrables suivant la réception de la commande.
Si le produit présente des signes d’utilisation évidents, nous ne pourrons pas vous offrir un remboursement complet.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous informer de la réception de votre produit retourné et de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si votre retour est validé, nous traiterons le remboursement et un crédit sera automatiquement appliqué à votre méthode de paiement initiale dans un délai de quelques jours.
Retards ou remboursements manquants
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, vérifiez d’abord votre compte bancaire.
Ensuite, contactez votre société de carte de crédit, car il peut y avoir un délai avant que le remboursement ne soit officiellement inscrit.
Enfin, contactez votre banque. Il peut y avoir un délai de traitement avant qu’un remboursement soit visible sur votre compte.
Si, après toutes ces vérifications, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l’adresse suivante : ouidglow@gmail.com. ou par notre page contactez-nous.
Articles en Promotion
Les articles en promotion ne peuvent pas être remboursés. Seuls les articles à prix normal sont éligibles au remboursement.
Échanges
Nous échangeons les produits uniquement si ceux-ci sont défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez échanger un produit pour le même article, veuillez nous contacter par email à ouidglow@gmail.com et envoyer votre produit à l’adresse communiqué par notre équipe.
Cadeaux
Si l’article était marqué comme un cadeau au moment de l’achat et envoyé directement à votre adresse, vous recevrez un crédit sous forme de bon cadeau pour la valeur de votre retour. Une fois l’article retourné, un bon cadeau vous sera envoyé.
Si l’article n’était pas marqué comme cadeau, ou si le cadeau a été envoyé à l’acheteur pour être remis ensuite, nous rembourserons l’acheteur, qui sera informé de votre retour.
Frais de Retour
Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur. Les frais de livraison pour le retour d’un produit ne sont pas remboursables. Si un remboursement est accordé, les frais de retour seront déduits du montant du remboursement.
Nous vous conseillons d’utiliser un service d’expédition traçable ou de souscrire une assurance pour l’expédition de votre retour, surtout pour les articles de valeur. Nous ne garantissons pas la réception de votre produit retourné.
Besoin d’aide ?
Pour toute question relative aux retours et remboursements, contactez-nous à l’adresse suivante : ouidglow@gmail.com. oui nous envoyez un message ici.
